Solucionar el error «Resolución de vídeo no compatible» en Viber

Opción 1: Superar el tamaño máximo

Cuando envías o recibes un vídeo a través de Viber en tu teléfono móvil, se comprime automáticamente para ahorrar espacio y tráfico. Esta es la razón por la que los s han notado un drástico deterioro de la calidad de la imagen después de cargarla. Si el archivo enviado supera los límites permitidos (actualmente 10 MB o 1,5 minutos de duración), la aplicación no podrá abrir el vídeo posteriormente.

En este caso, aparece un mensaje de error en forma de mensaje de resolución de objeto no soportado. Hay varias soluciones: dividir un clip grande en varios más pequeños, reducir el tamaño tú mismo o utilizar un servicio en la nube de terceros para subir el archivo. Ya hemos hablado de todos ellos en otros artículos.

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Opción 2: Falta de espacio libre

Otro problema común que a menudo hace que Viber muestre un error al enviar o recibir un vídeo es la falta de espacio de almacenamiento en su teléfono móvil u ordenador. Cuando recibes un vídeo de otra persona en el messenger, se descarga automáticamente en la memoria del dispositivo. Si no hay suficiente espacio, la descarga no se realizará o no se descargará correctamente. Elimina las fotos, vídeos y programas innecesarios, y luego pide a la otra persona que te envíe de nuevo el archivo: se descargará sin errores.

Opción 3: Conexión a Internet

La baja o nula conexión a Internet es también una causa común de fallo al enviar vídeos a través de Viber. Si no hay ninguna conexión a Internet, debes ponerte en o con tu proveedor de servicios o volver a comprobar tu conexión Wi-Fi.

Las cosas son mucho más complicadas si la conexión parece estar ahí, pero el error sigue apareciendo. El principal matiz es que no puede adivinar la mala calidad de su conexión a Internet, ya que será suficiente para que el mensajero funcione, pero no para enviar un archivo voluminoso. En tal caso, la única solución es comprobar manualmente la velocidad y luego solucionar el problema. El método óptimo para todos los teléfonos móviles y ordenadores son los servicios en línea que muestran no sólo la velocidad de descarga sino también la de subida (que es la que cuenta al enviar un vídeo).

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Si la velocidad es inferior a la reclamada por su proveedor, asegúrese de ponerse en o con él para rectificar la situación. En algunos casos, incluso un ligero cambio de ubicación -pasar de una habitación a otra o salir al exterior- y reiniciar el teléfono móvil puede ayudar. Cuando trabajes con la versión para PC, también debes comprobar que tu dispositivo no tenga virus ni programas en segundo plano que ralenticen la velocidad de descarga.

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Opción 4: El vídeo ha sido eliminado

Cualquiera que participe en una conversación de Viber puede eliminar opcionalmente un vídeo que haya enviado, no sólo de sí mismo, sino también del destinatario. Si recibes una alerta sobre un nuevo archivo que has recibido, pero todo lo que puedes ver en tu chat es un borrón, es probable que este sea el caso. Hay dos maneras de resolver el problema: pedir a la persona que envíe el vídeo de nuevo, o establecer la configuración del mensajero para que todos los archivos recibidos se descarguen inmediatamente en la memoria de tu teléfono móvil u ordenador.

Aplicación móvil

Al configurar el guardado automático de medios, puedes evitar situaciones en las que otra persona o tú mismo borren accidental o deliberadamente fotos y vídeos importantes en tu correspondencia. Es importante tener en cuenta de antemano que si la memoria de tu teléfono móvil está llena, la descarga no se producirá independientemente de los ajustes. Las siguientes instrucciones funcionan para todas las versiones de Vyber en teléfonos móviles iOS y Android.

1. 1. Abre la aplicación y toca los tres puntos horizontales (guiones en Android) en la esquina inferior derecha.
   2. Ir a «Ajustes»..
   3. Toca la línea «Multimedia».
   4. Es necesario encontrar el parámetro «Guardar en la galería» y mueve la barra deslizante a «On».. Si en algún momento desea eliminar esta opción, simplemente mueva el deslizador hacia atrás.
   5. A continuación, pulse la línea «Almacenar archivos multimedia» para eliminar el límite de tiempo de almacenamiento. Esto permite guardar vídeos y fotos incluso si el teléfono móvil no está conectado a la red durante un largo periodo de tiempo.
   6. Seleccione una opción «Indefinidamente».

Versión para PC

En la versión de escritorio de Viber, también puedes configurar la descarga automática de archivos multimedia. Para ello, basta con cambiar la configuración del software, pero ten en cuenta que los vídeos y las fotos sólo se guardarán mientras el mensajero esté funcionando y el ordenador esté conectado a la red.

1. Abre Viber en tu PC y haz clic en el botón «Ajustes». en la esquina superior derecha.
2. En el menú de la izquierda, vaya a «Multimedia».
3. Para empezar, mueva el deslizador de parámetros «Los archivos multimedia se descargan automáticamente» al estado «On». Si lo deseas, también puedes especificar una carpeta para guardar todos los vídeos y fotos.
4. A continuación, haga clic en la línea «Almacenamiento de archivos multimedia» y cambiar el valor a «No borrar»..

Opción 5: Software obsoleto

Si las funciones individuales del software no funcionan, siempre es una buena idea comprobar primero si hay actualizaciones. Si no tienes una versión actualizada de la aplicación durante un largo periodo de tiempo, esto puede provocar un mal funcionamiento de Vyber. Si hace mucho tiempo que no actualizas tu messenger, utiliza una de las instrucciones que aparecen a continuación, que explican detalladamente cómo hacerlo en tu PC y en tu teléfono móvil.

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Opción 6: fallos técnicos

Últimamente, es cada vez más frecuente ver problemas con la propia aplicación, no en regiones concretas, sino en todo el mundo a la vez. Durante estos periodos, algunos s no podrán enviar vídeos o incluso mensajes normales, mientras que otros no podrán enviar Viber en absoluto. Existe un servicio especial en línea que registra todos los fallos a gran escala de los principales sitios y programas. Puede utilizarlo para averiguar si el error «Resolución de vídeo no soportada» se debe a problemas técnicos o a otra cosa.

Ir al servicio online de Downdetector

Opción 7: Formato de archivo

Aunque las últimas versiones de la aplicación Viber son compatibles con la mayoría de los vídeos modernos, en algunos casos un formato de archivo poco común se convierte en la razón principal del error «Resolución de vídeo no compatible». La mejor manera de resolver el problema es convertir a un formato adecuado, lo que puedes hacer utilizando aplicaciones especiales o servicios en línea. Para más información, consulte los siguientes artículos.

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